Politique de retour et de remboursement

I. Politique générale de retour et d'échange

1. Les produits expédiés depuis des entrepôts étrangers ne peuvent être ni retournés ni échangés sans motif.
2. Une fois le produit réceptionné, les retours ou échanges ne seront pas acceptés, sauf en cas de problèmes de performance qui affectent l'utilisation normale. Les dommages tels que les rayures de peinture ou les bris mineurs de pièces dus à l'expédition ne sont pas

   Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
   
   Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
   
   Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à service@freeboy.co Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSERER L'ADRESSE DE RETOUR]
   
   Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
   
   Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à service@freeboy.co.
   

   
   

   Dommages et problèmes
   Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

   
   

   Exceptions / articles non retournables
   Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
   
   Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

   
   

   Échanges
   Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

   
   

   Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
   Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

   
   

   Remboursements
   Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
   Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@freeboy.co.

   admissibles au retour ou à l'échange.
3. Si le produit présente des problèmes de performance qui ne peuvent être résolus par le remplacement de pièces, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la date de réception (selon les registres de suivi DHL, DPD ou FedEx). Juhoyou couvrira les frais de retour, mais le client doit déposer le colis dans un point de service DPD proche ou le renvoyer à notre entrepôt désigné.
4. Aucun retour n'est accepté après 7 jours de réception.

II. Conditions de retour et d'échange

Pour être admissible à un retour ou à un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Le produit et son emballage d'origine doivent être intacts, non endommagés et en état de revente.
2. Une raison valable de retour doit être fournie. S'il y a un problème de qualité, une preuve (telle que des photos ou des vidéos) est requise.
3. Le produit doit inclure tous les accessoires d'origine, les matériaux d'emballage, les manuels, les trousses d'outils, les étiquettes, les chargeurs et tout autre article inclus, en conservant son état d'origine.

III. Situations où les retours et les échanges ne sont pas acceptés

1. Produits non achetés via les canaux officiels.
2. Produits explicitement marqués comme non retournables dans les instructions spéciales.
3. Produits déclarés non retournables dans la description du produit.
4. Produits usagés, sauf s'ils présentent des problèmes de performance qui empêchent une utilisation normale.
5. Produits qui développent des problèmes de qualité en raison d'une utilisation ou d'un stockage inappropriés.
6. Produits avec un emballage incomplet ou endommagé (y compris les matériaux d'emballage manquants, les accessoires, les manuels, les cartes de garantie, les étiquettes, etc.).
7. Produits retournés sans autorisation préalable de notre société.
8. Produits non renvoyés à notre centre de service de retour désigné.
9. Produits sans preuve valable des problèmes.

IV. Directives de retour et d'échange

Tous les retours et échanges doivent suivre notre processus de retour et être approuvés par notre équipe de vente d'entrepôt outre-mer avant de procéder.

1. Article incorrect expédié :

   • Les clients doivent demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
   • L'article correct sera expédié sans frais supplémentaires, et aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé.

2. Articles manquants :

   • Les clients doivent signaler les articles manquants dans les 7 jours suivant la réception du colis.
   • Les clients doivent fournir le numéro de commande, le nombre d'articles reçus et le poids net du colis pour faciliter la vérification.
   • Une fois confirmé, nous réexpédierons l'article manquant ou émettrons un remboursement.

3. Dommages liés à l'expédition :

   • Si l'emballage extérieur est endommagé à la livraison, les clients doivent contacter immédiatement notre équipe de vente d'entrepôt outre-mer pour évaluation.
   • Si le produit interne est endommagé, les clients doivent fournir des preuves photographiques pour demander un retour ou un échange.
   • Le refus du colis sans approbation préalable entraînera la prise en charge des frais de retour par le client.
   • Pour tout autre problème, les clients doivent d'abord consulter notre équipe de vente d'entrepôt outre-mer.

4. Traitement spécial pour les clients VIP :

   • Si un retour est dû à des problèmes logistiques, l'acheteur est responsable des frais d'expédition d'origine, tandis que notre entreprise couvre les frais d'expédition de retour et de réapprovisionnement.
   • Si un retour est dû au refus du client, l'acheteur doit couvrir les frais d'expédition aller-retour.
   • Les retours sans preuve valable (par exemple, photos ou vidéos) ne sont pas acceptés, sauf si le produit présente des défauts de performance.
   • Les clients doivent retourner le produit à l'endroit désigné à leurs propres frais.
   • Des frais de réapprovisionnement et de réexpédition de 200 $ ou 400 $ seront facturés selon le modèle.
   • Les trottinettes à double moteur et les vélos électriques ne sont pas éligibles aux retours sans motif.

V. Méthode de remboursement

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original ou sur la base d'un accord mutuel.

VI. Retours des consommateurs de l'UE

1. Droit de rétractation de 14 jours
   Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans donner de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer clairement (par exemple, par e-mail à service@freeboy.co) avant l'expiration de la période de 14 jours.

2. Frais de retour pour les rétractations de l'UE
   Pour les retours exercés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons expédié le mauvais produit. Le produit doit être retourné à notre entrepôt désigné dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

3. Délai de remboursement pour les clients de l'UE
   Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous émettrons un remboursement complet – y compris les frais d'expédition standard d'origine – dans les 14 jours calendaires, en utilisant le même mode de paiement que la transaction originale.

4. État des marchandises retournées
   L'article doit être retourné dans son état d'origine, inutilisé, avec tous les emballages, accessoires, manuels et étiquettes intacts. Si la valeur des marchandises a diminué en raison d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le fonctionnement du produit, nous nous réservons le droit de déduire un montant reflétant cette diminution de valeur du remboursement.

5. Avant de soumettre

   Veuillez préparer :

   • Numéro de commande
   • Modèle du produit
   • Description du problème
   • Photos ou vidéos (le cas échéant)

   Processus de retour

   1. Soumettez votre demande.
   2. Notre équipe examinera votre dossier dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
   3. Si approuvé, les instructions de retour seront fournies.
   4. Une fois reçu et inspecté, votre remboursement ou remplacement sera traité.

   ⚠️ Veuillez ne retourner aucun produit sans avoir reçu l'autorisation de l'équipe d'assistance FREEBOY.
   

   Demande d'annulation de commande