Politica di reso e rimborso

I. Politica generale di reso e cambio

1. I prodotti spediti da magazzini esteri non possono essere restituiti o cambiati senza motivo.
2. Una volta che il prodotto è stato firmato, non saranno accettati resi o cambi, ad eccezione di problemi di prestazioni che influenzano l'uso normale. Danni come graffi alla vernice o piccole rotture di parti dovute alla spedizione non sono

   Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
   
   Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
   
   Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo service@freeboy.co Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO DI RESO]
   
   Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, nonché istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
   
   Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo service@freeboy.co.
   

   
   

   Danni e problemi
   Si prega di ispezionare l'ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

   
   

   Eccezioni / articoli non restituibili
   Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e beni per la cura personale (ad esempio prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Si prega di mettersi in contatto se si hanno domande o dubbi sul proprio articolo specifico.
   
   Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

   
   

   Cambio
   Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo che si possiede e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

   
   

   Periodo di ripensamento di 14 giorni dell'Unione Europea
   Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

   
   

   Rimborsi
   Ti informeremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società della tua carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
   Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo contact@freeboy.co.

   idonei al reso o al cambio.
3. Se il prodotto presenta problemi di prestazioni che non possono essere risolti sostituendo le parti, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 7 giorni dalla data di ricezione (secondo i registri di tracciamento di DHL, DPD o FedEx). Juhoyou coprirà il costo di spedizione del reso, ma il cliente dovrà depositare il pacco presso una stazione DPD vicina o spedirlo al nostro magazzino designato.
4. Non si accettano resi dopo 7 giorni dalla ricezione.

II. Condizioni per il reso e il cambio

Per poter beneficiare di un reso o di un cambio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

1. Il prodotto e la sua confezione originale devono essere integri, non danneggiati e in condizioni rivendibili.
2. Deve essere fornita una motivazione valida per il reso. In caso di problema di qualità, è richiesta una prova (come foto o video).
3. Il prodotto deve includere tutti gli accessori originali, i materiali di imballaggio, i manuali, i kit di attrezzi, le etichette, i caricabatterie e qualsiasi altro articolo incluso, mantenendo le sue condizioni originali.

III. Situazioni in cui i resi e i cambi non sono accettati

1. Prodotti non acquistati tramite canali ufficiali.
2. Prodotti esplicitamente contrassegnati come non restituibili nelle istruzioni speciali.
3. Prodotti dichiarati non restituibili nella descrizione del prodotto.
4. Prodotti usati, tranne quando presentano problemi di prestazioni che impediscono l'uso normale.
5. Prodotti che sviluppano problemi di qualità a causa di uso o conservazione impropri.
6. Prodotti con imballaggio incompleto o danneggiato (compresi materiali di imballaggio, accessori, manuali, schede di garanzia, etichette mancanti, ecc.).
7. Prodotti restituiti senza previa approvazione della nostra azienda.
8. Prodotti non spediti al nostro centro di assistenza designato per i resi.
9. Prodotti senza prova valida dei problemi.

IV. Linee guida per il reso e il cambio

Tutti i resi e i cambi devono seguire il nostro processo di reso ed essere approvati dal nostro team di vendita del magazzino estero prima di procedere.

1. Articolo errato spedito:

   • I clienti devono richiedere un reso o un cambio entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo.
   • L'articolo corretto verrà spedito senza costi aggiuntivi e non verrà addebitata alcuna spesa di spedizione extra.

2. Articoli mancanti:

   • I clienti devono segnalare gli articoli mancanti entro 7 giorni dalla ricezione del pacco.
   • I clienti devono fornire il numero dell'ordine, il numero di articoli ricevuti e il peso netto del pacco per aiutare nella verifica.
   • Una volta confermato, rispediremo l'articolo mancante o emetteremo un rimborso.

3. Danni di spedizione:

   • Se l'imballaggio esterno è danneggiato alla consegna, i clienti devono contattare immediatamente il nostro team di vendita del magazzino estero per una valutazione.
   • Se il prodotto interno è danneggiato, i clienti devono fornire prove fotografiche per richiedere un reso o un cambio.
   • Il rifiuto del pacco senza previa approvazione comporterà che il cliente si farà carico dei costi di spedizione del reso.
   • Per qualsiasi altro problema, i clienti devono prima consultare il nostro team di vendita del magazzino estero.

4. Gestione speciale per i clienti VIP:

   • Se un reso è dovuto a problemi di logistica, l'acquirente è responsabile del costo di spedizione originale, mentre la nostra azienda copre la spedizione di ritorno e le spese di rifornimento.
   • Se un reso è dovuto al rifiuto del cliente, l'acquirente deve coprire i costi di spedizione di andata e ritorno.
   • I resi senza prova valida (ad es. foto o video) non sono accettati a meno che il prodotto non abbia difetti di prestazioni.
   • I clienti devono restituire il prodotto nella posizione designata a proprie spese.
   • Verrà addebitata una tassa di rifornimento e rispedizione di $200 o $400 a seconda del modello.
   • I monopattini a doppio motore e le biciclette elettriche non sono idonei per resi senza motivo.

V. Metodo di rimborso

I rimborsi verranno elaborati secondo il metodo di pagamento originale o in base a un accordo reciproco.

VI. Resi dei consumatori UE

1. Diritto di recesso di 14 giorni
   Se sei un consumatore dell'UE, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, devi notificarci chiaramente (ad esempio, via email a service@freeboy.co) prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

2. Spedizione di reso per recessi UE
   Per i resi esercitati ai sensi del diritto di recesso di 14 giorni, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso a meno che l'articolo non sia difettoso o abbiamo spedito il prodotto sbagliato. Il prodotto deve essere restituito al nostro magazzino designato entro 14 giorni dalla notifica di recesso.

3. Tempi di rimborso per i clienti UE
   Una volta ricevuto l'articolo restituito e verificata la sua condizione, emetteremo un rimborso completo — inclusi i costi di spedizione standard originali — entro 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale.

4. Condizioni della merce restituita
   L'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non usato, con tutti gli imballaggi originali, accessori, manuali e etichette intatte. Se il valore dei beni è diminuito a causa di manipolazioni oltre quanto necessario per stabilire la natura e il funzionamento del prodotto, ci riserviamo il diritto di dedurre un importo che rifletta tale valore diminuito dal rimborso.

5. Prima di inviare

   Si prega di preparare:

   • Numero d'ordine
   • Modello del prodotto
   • Descrizione del problema
   • Foto o video (se applicabile)

   Processo di reso

   1. Invia la tua richiesta.
   2. Il nostro team esaminerà il tuo caso entro 24-48 ore lavorative.
   3. Se approvato, verranno fornite le istruzioni per il reso.
   4. Una volta ricevuto e ispezionato, il tuo rimborso o sostituzione sarà elaborato.

   ⚠️ Si prega di non restituire alcun prodotto senza aver ricevuto l'autorizzazione dal team di supporto FREEBOY.
   

   Richiesta di annullamento ordine